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工行淮安楚州支行三个强化提升金融服务质量

时间:2020-01-16 13:48|来源:淮安新闻网| 点击:139 次

  

  进入旺季,网点服务的旺季氛围更加浓烈,服务的要求更加规范。工行淮安楚州支行紧扣上工行淮安楚州支行三个强化提升金融服务质量级行提出的“服务提升主题”要求,工行淮安楚州支行三个强化提升金融服务质量坚持三个强化,持续发力,不断提高服务水平,营业环境得到明显改善,服务氛围得到浓烈烘托,服务质量得到有效提升,赢得了客户多次认可和表扬赞誉。

  强化服务意识,营造服务氛围。该行为了策应旺季服务工作的特殊需要,结合上级行提出的客户服务体验提升意见,把“服务工作无小事”的思想认知,灌输给全体员工,明确“人人讲服务,个个有责任”的认责机制。一线网点从大堂热情迎客到柜员礼貌谢客,所有环节必须做到礼到、话到、心到,让客户乘兴而来,满意而归。二线科室,履职做到首问负责制、客人引导制、委托带到制,答复负责制,让客户满怀希望而来,带着舒心而去。上下有机配合,内外一致热心,把工商银行的服务氛围、旺季氛围烘托的更旺、更浓、更热。

  强化服务管理,提升服务品质。通过广泛地征询意见,把客户反馈较多的意见和希望,转化为自己努力提升的空间,所有网点设置了“弹性窗口”,不“一刀切”地按照“星级次序”差别待客。根据各时间段的客流量,合理配置服务资源,大力提高服务效率。充分利用晨会、夕会,开展服务礼仪培训、观摩、交流等活动,让技能同时掌握,让理念同时提升,让环境同步改善。对于服务问题、服务亮点、案例通报和经验做法等,及时通报、实时分析,始终坚持把服务的品质保持在较高的水准。

  强化服务规范,夯实服务基础。两年来,该行已对辖内6个网点进行了布局调整,投入了600多万元进行了装修改造和美化。所有网点的内部设施和功能,全部按照工商银行最新的“形象标识”(LOGO)进行配备,保证了营业网点和办公环境宽敞明亮、设施齐全、功能强大、整洁有序、优美舒适,给客户带来全新的服务体验。另外所有员工按照“服务窗口”礼仪规范的要求,做到统一外在形象、服务用语、礼仪行为,把业务处理和友善交流有机地结合起来,让客户倍感亲切、善感温馨。

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标签: 服务提升客户

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